Conditions générales d'utilisation
Table des matières :
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Frais en cas de rétractation
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Article 9 - Le prix
Article 10 - Conformité et garantie
Article 11 - Livraison et exécution
Article 12 - Opérations à durée déterminée : durée, résiliation et prorogation
Article 13 - Paiement
Article 14 - Procédure de réclamation
Article 15 - Litiges
Article 16 - Dispositions complémentaires ou différentes
Article 1 - Définitions
Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :
1. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le client peut exercer son droit de rétractation ;
2. Client : la personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
3. Jour : jour calendaire ;
4. Opération de durée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
5. Support de données durable : tout moyen permettant au client ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui permette la consultation future et la reproduction inaltérée des informations stockées.
6. Droit de rétractation : possibilité pour le client de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
7. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services à des clients à distance ;
8. Contrat à distance : un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord, il est fait un usage exclusif d'une ou de plusieurs techniques de communication à distance ;
9. Technique de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour la conclusion d'un accord, sans que l'entrepreneur ne doive se réunir dans la même pièce au même moment.
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Safetyonline B.V.
Krimpen aan de Lek
Adresse électronique : sales@safetyonline.eu
Numéro de la Chambre de Commerce : 51548518
Article 3 - Champ d'application
1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et .
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition de l'entrepreneur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande de l'entrepreneur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition de l'entrepreneur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par l'entrepreneur sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées à l'entrepreneur par voie électronique ou gratuitement sur demande.
4. Si des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, l'acheteur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
Article 4 - L'offre
1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être expressément indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier
- le prix, taxes comprises
- les éventuels frais de livraison
- la manière dont le contrat sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;
- l'existence ou non d'un droit de rétractation ;
- le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
- le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel le professionnel garantit le prix ;
- le niveau du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base normal pour les moyens de communication utilisés ;
- la question de savoir si le contrat sera archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, la manière dont il peut être consulté par le ;
- la manière dont le , avant la conclusion du contrat, peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, le cas échéant, les rectifier ;
- les langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
- les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le professionnel peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
- la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction prolongée.
Article 5 - L'accord
1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, l'accord prend effet au moment de l'acceptation par l'entrepreneur de l'offre et de la réalisation des conditions qui y sont stipulées.
2. Si l'entrepreneur a accepté l'offre par voie électronique, il confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, il peut résilier l'accord.
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assure un environnement web sécurisé. Si l'entrepreneur peut payer par voie électronique, il observera les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut - dans les limites du cadre légal - s'informer sur la capacité de l'entrepreneur à faire face à ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable de l'accord à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir sa mise en œuvre de conditions particulières, en motivant sa décision.
5. L'entrepreneur envoie les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées de façon accessible sur un support de données durable :
a. l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où les réclamants peuvent se rendre ;
b. les conditions et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
c. les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;
d. les données visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, à moins que le professionnel n'ait déjà fourni ces données au consommateur avant l'exécution du contrat ;
e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée.
6. En cas de transaction de longue durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Article 6 - Droit de rétractation
1. Lors de l'achat de produits, l'entrepreneur a la possibilité de résilier l'accord sans donner de raisons pendant une période de 14 jours. Cette période de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par l'entrepreneur ou par un représentant préalablement désigné par l'entrepreneur et porté à la connaissance de ce dernier.
2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Article 7 - Frais en cas de rétractation
1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il supporte au maximum les frais de renvoi.
2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur lui remboursera ce montant dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant le retour ou la rétractation.
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du professionnel dans les conditions prévues aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si le professionnel l'a clairement indiqué dans l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
a. qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du client ;
b. qui sont clairement de nature personnelle
c. qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature ;
d. qui s'abîment ou vieillissent rapidement ;
e. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
f. pour les journaux et magazines individuels ;
g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé.
3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
a. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs, à exécuter à une certaine date ou pendant une certaine période ;
b. dont la prestation a commencé avec le consentement exprès de la personne concernée avant l'expiration du délai de rétractation ;
c. concernant les paris et les loteries.
Article 9 - Le prix
1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne peuvent être augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
2. Contrairement à l'alinéa précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de sa volonté, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs doivent être mentionnés dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:a. qu'elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
b. l'entrepreneur a le pouvoir de résilier l'accord à partir du jour où l'augmentation de prix prend effet.
5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services s'entendent TVA comprise.
Article 10 - Conformité et garantie
1. Le professionnel garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires existantes à la date de conclusion du contrat. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie fournie par le professionnel, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l'encontre du professionnel en vertu du contrat.
Article 11 - Livraison et exécution
1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que l'entrepreneur a communiquée à la société.
3. Dans le respect des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec célérité, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison plus long n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le client en est informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le client a le droit de résilier le contrat sans frais et de réclamer d'éventuels dommages-intérêts.
4. En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la résiliation.
5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'il s'agit d'un article de remplacement. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de renvoi sont à la charge de l'entrepreneur.
6. Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison à l'entrepreneur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.
Article 12 - Opérations de durée : durée, résiliation et renouvellement
La résiliation
1. Un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services peut être résilié par le client à tout moment, sous réserve de règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis n'excédant pas un mois.
2. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services peut être résilié par le client à tout moment vers la fin de la période déterminée, dans le respect des règles de résiliation applicables et moyennant un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
3. Le peut résilier les accords visés aux paragraphes précédents :
- résilier à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment ou à une période spécifique ;
- au moins les résilier de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
- toujours résilier avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.
Prolongation
4. Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
5. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois, si le contrat reconduit peut être résilié pour la fin de la reconduction avec un préavis n'excédant pas un mois.
6. Un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si l'intéressé peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis n'excédant pas un mois et un préavis n'excédant pas trois mois si le contrat est conclu pour la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires.
7. Un contrat à durée limitée pour la fourniture régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires à titre d'introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) ne se poursuit pas tacitement et prend fin automatiquement à l'issue de la période d'essai ou d'introduction.
Durée de l'abonnement
8. Si un contrat a une durée supérieure à un an, l'abonné peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que la raison et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.
Article 13 - Paiement
1. Sauf convention contraire, les montants dus par le client doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. En cas de contrat de prestation de services, ce délai commence à courir après la réception de la confirmation du contrat.
2. Lors de la vente de produits à et dans les conditions générales, il ne peut jamais être stipulé un paiement anticipé de plus de 50 %. Lorsqu'un paiement anticipé a été stipulé, l'acheteur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du (des) service(s) concerné(s) avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'entrepreneur les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou mentionnés.
4. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer tous les frais raisonnables qui ont été portés à la connaissance du consommateur à l'avance.
Article 14 - Procédure de réclamation
1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite les réclamations conformément à cette procédure.
2. Les plaintes relatives à la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, décrites de manière complète et claire, après que les défauts ont été constatés.
3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur doivent recevoir une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans la période de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle une réponse plus détaillée peut être attendue.
4. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un litige survient et est soumis à la procédure de règlement des litiges.
Article 15 - Litiges
1. Seul le droit néerlandais s'applique aux accords conclus entre l'entrepreneur et la partie à laquelle se rapportent les présentes conditions générales.
Dispositions complémentaires ou différentes
Article 16 - Livraison
Le client ou une personne désignée par lui est réputé prendre livraison des marchandises au moment de la livraison. Si, au moment prévu pour la livraison par le livreur, ni le client ni une personne désignée par lui n'est présent à l'adresse de livraison, ou si le client ou la personne désignée susmentionnée ne peut ou ne veut pas accepter le colis, Delekkerstekaas.nl ne garantit pas la bonne température du contenu du colis à partir de ce moment. Dans ce cas, le livreur remettra, si possible, le colis aux voisins ou aux voisins d'en face et laissera une note dans votre boîte aux lettres.
Le client est tenu de prendre livraison de l'article acheté dans le délai convenu et/ou à l'heure convenue ou à une heure proche de celle-ci. Si la confirmation de la commande ne mentionne pas de délai et/ou de moment convenu comme indiqué dans la phrase précédente, un délai de trois jours ouvrables après la passation de la commande s'applique.
Article 17 - Retours
Si, après mûre réflexion, vous ne voulez plus de certains produits dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison de votre commande, vous pouvez nous les renvoyer. Téléchargez le formulaire de retour sur notre boutique en ligne et joignez-le au produit que vous renvoyez.
Article 18 - Procédure de réclamation
Si vous recevez des produits endommagés ou des produits qui ne répondent pas aux exigences de qualité qui peuvent être fixées pour le produit en question, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez envoyer une photo du produit par courrier électronique à sales@safetyonline.eu. Vous recevrez une réponse à votre plainte dans les 3 jours ouvrables.